Le Sender ID est le nom d'expéditeur qui apparaît sur le téléphone du destinataire lors de l'envoi d'un SMS. Avant d'être autorisé sur certains réseaux mobiles, il doit être validé (whitelisté) par les opérateurs.

Si votre demande est rejetée, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Voici les plus fréquentes.

1. Le Sender ID est déjà utilisé

Le nom demandé est peut-être déjà enregistré par une autre entreprise ou une autre organisation.

Exemples :

  • MTN
  • Orange
  • PayPal
  • Facebook

Ces noms sont généralement réservés à leurs propriétaires et ne peuvent pas être attribués à un tiers.

2. Le Sender ID ne correspond pas au nom de votre entreprise

Les opérateurs vérifient que le Sender ID représente clairement votre entreprise, votre marque ou votre service.

Exemples acceptés

  • DEVCODE
  • EVENTPLUS
  • NDAP

Exemples pouvant être rejetés

  • SUPERPROMO
  • SMS123
  • OFFREVIP

Un nom générique ou peu identifiable peut être refusé.

3. Documents insuffisants ou incomplets

Les opérateurs peuvent demander plusieurs documents afin de vérifier l'identité de votre entreprise.

  • Nom légal de l'entreprise
  • Registre de commerce (RCCM)
  • Formulaire KYC
  • Pièce d'identité du représentant légal
  • Autorisation d'utilisation de la marque (si nécessaire)

Un dossier incomplet peut entraîner le rejet de votre demande.

4. Le serveur d'envoi est hébergé à l'international

Certains opérateurs refusent le whitelisting lorsque les SMS sont envoyés depuis un serveur hébergé hors du pays.

Motif fréquent :
Rejet A2P (International)

Dans ce cas, le trafic est considéré comme un trafic A2P international et peut ne pas être autorisé.

5. Activité non autorisée

Les opérateurs peuvent refuser un Sender ID utilisé pour des activités interdites ou sensibles.

  • Spam
  • Phishing
  • Fraude
  • Jeux d'argent non autorisés
  • Contenus illicites

6. Le Sender ID contient des caractères non autorisés

Le Sender ID doit respecter les règles imposées par les opérateurs.

Il peut être rejeté s'il :

  • est trop long ;
  • contient des caractères spéciaux interdits ;
  • est composé uniquement de chiffres (selon l'opérateur) ;
  • contient des espaces ou des symboles non autorisés.

7. Le nom prête à confusion

Un Sender ID ne doit pas laisser croire qu'il représente une autre entreprise ou une institution officielle.

Exemples :

  • ORANGE
  • MTN
  • GOVCM
  • POLICE
  • VISA

Ces noms sont généralement protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

8. Absence de preuve de propriété de la marque

Si votre Sender ID correspond à une marque commerciale, les opérateurs peuvent demander une preuve de propriété ou une autorisation officielle.

9. Politique spécifique de chaque opérateur

Chaque opérateur mobile applique ses propres critères de validation.

Il est donc possible qu'un Sender ID soit accepté chez un opérateur et refusé chez un autre.

Comment augmenter vos chances d'acceptation ?

  • Choisissez un nom identique à celui de votre entreprise ou de votre marque.
  • Évitez les noms génériques ou purement promotionnels.
  • Fournissez un dossier complet.
  • Utilisez un nom court, clair et facilement identifiable.
  • Vérifiez que le Sender ID n'est pas déjà utilisé.

Besoin d'aide ?

L'équipe DevCode SMS vous accompagne dans la validation de votre Sender ID.

Nous vérifions votre demande, vous assistons dans la préparation de votre dossier et assurons le suivi auprès des opérateurs afin d'optimiser vos chances d'approbation.